白霧想到的辦法，同時也使她更堅定了去德國的決心。
既然一定要去，那就不要怕得罪人，也不用考慮得罪誰風險最小的事了。
一念及此，白霧的心情豁然開朗，順手點開玉塘風的微信，見他寫的是“Follow your heart， you're the Queen”，也就不再那么厭煩，因而回復道：“想好了?！?p> 白霧不想玉塘風再多嘴發(fā)問，于是未等他回微信，又口頭對他說：“玉塘風，幫我申請一臺樣機?！?p> 玉塘風見白霧恢復了戰(zhàn)斗力，很替白霧高興，站起來笑道：“Yes madam，請問閣下需要什么樣機？”
白霧一看玉塘風這一派不正經的作風，和不懷好意的笑，好心情頓時被攪亂，冷著臉說：“沒事了，我自己來吧?！?p> 玉塘風連忙縮手縮腳，踮過來低聲求道：“不是霧姐，我只是開個玩笑，你怎么就生氣了？申請樣機這種低級工作怎么能讓你親自動手呢？我要是連這個都幫不上忙，那我不成了吃干飯的了嗎？霧姐你賞個機會，讓我表現表現。你只要告訴我申請什么樣機，我立馬替你安排地明明白白的?！?p> “Jet打樣，需要申請單，具體有什么要求，你問下Selin和葉子?！卑嘴F語氣依舊冰冷。
玉塘風拉長語調，道：“得嘞，馬上填?！闭f完，自動退回了座位。
白霧此刻已不再關心玉塘風說什么，而是把注意力放到了Lexie身上，她想找Lexie談一談，只是還沒想好時間。玉塘風去后，白霧望著Lexie的背影，看她扎成馬尾辮的頭發(fā)有些凌亂，瘦弱的肩膀似乎扛著千斤重擔，以及兩條忙個不停的手臂從來不曾松懈，忽然覺得她跟自己很像。
白霧又想起Lexie每天都帶飯來公司，中午吃完飯一般都比其他同事早，所以會趁機多午睡一會，白霧因此決定，就趁中午其他人吃飯還沒回來的間隙，找Lexie密談。
難題有了頭緒，白霧終于能靜下心來處理郵件。
三十多封未讀郵件中，有一封吸引了白霧的注意力，那是Beth發(fā)過來的，主題寫的是：Cosign H1 / W6 project，白霧點進去看，只見Beth寫的原文如下：
經理：
下面是我寫給Cosign Alex的回復，您看一下行不行？
Dear Alex，
Thanks for your understanding， I will learn how to provide OEM service for you.
Regarding to the samples of H1 and W6 which you ask for， I think it's not good， because H1 only have one button， one function， it's too simple， and W6 is a old product， it's already refresh to a new model， we call it W7.
So I recommend we can send you H2 and W7 to you.
Regarding to the cologne show， our booth number is H10.J16， I will not attend， you can find my manager， he will serve you.
Thank you.
Beth
白霧讀完這封信，首先想到的就是Beth怎么現在才把郵件發(fā)來？這么重要的客戶，怎么能拖這么久才回復呢？
其次郵件本身雖比上一次好了很多，但依然問題重重，不是三言兩語說得清的，本想找馳明瑞和Beth一起聊聊，可又怕Beth發(fā)難，又見很多新郵件沒處理，怕耽誤時間，因此直接重寫一封道：
Dear Alex，
Thanks for your understanding， I will definitely take this chance to learn from you and our team to provide more professional and specific service to you.
Regarding to the samples you choose - the model H1 and W6， I think they're good， and I believe you choose them based on your particular knowledge of Russian market.
寫到這，白霧本覺得業(yè)務員通常不應反對客戶的決定，但這個案子中，Beth郵件里的意思，是想把Alex選中的型號換成價格和利潤更高的H2和W7，白霧知道Beth這么做大概率是出自私心，但同時也算對公司有利，于是順著Beth的思路繼續(xù)寫道：
However， as a pro in LDM product， I should favorably remind， that H1 is Accuridle's simplest item with only one basic function - measuring distance， with NO other calculation of area / volume etc.
Calculations seems to be useless， but it can really save time one or two occasions. If your user casually needs to know object’s area or volume， H1 may not meet their expectation.
Then H2 can be an ideal alternative balancing price and functions， because H2 calculates area and volume， but with almost the same price as H1.
寫到這，玉塘風填好了樣機申請表，面色凝重地跑來給白霧簽字。
白霧道：“怎么了，天塌了？”
玉塘風退開一步道：“我現在才知道，Jet這個樣機原來這么復雜。你聽我數數，看對不對。首先機身改顏色，得注塑廠配合，絲印改Logo，得絲印廠配合，標簽改內容，得貼紙廠配合，彩卡、說明書，得印刷廠配合，應該沒有遺漏的吧？也就是說，一臺樣機幾乎把所有供應商都驚動了個遍，難怪Selin說，這個樣機我要是跟出來，那公司的流程我基本上就全懂了?！?p> 白霧斜眼看著玉塘風道：“瞧你那點出息，你以為準針的供應商就這么幾個？大頭是電子元器件和SMT，這些塑膠和包材才幾個物料？只要機芯和顯示屏不變，其他的再復雜能復雜到哪兒去？”
玉塘風道：“別的都好說，就是這個收費還是免費的選項，我不敢亂填，這是這張單子能不能通過弛經理的簽名的關鍵?！?p> “當然免費?！卑嘴F說著，大筆一揮，在單據上的“免費”選框前畫了一個勾，然后簽上大名，遞給玉塘風。
玉塘風接過后，道：“我感覺我手上這張單子就是一顆雷，弛經理要是不簽，我牛皮已經吹出去了，你這我交不了差。弛經理要是簽了，我去追樣機，估計會脫層皮。霧姐，我第一次接這么重的活，你可千萬不能扔下我不管??！”
“就你話多！”白霧道：“放心吧，這個樣機我來主導，你就幫我跑跑流程，有雷也輪不到你踩。”
玉塘風還待解釋，被白霧一瞪，只得乖乖地拿著單據走了。
白霧又繼續(xù)寫郵件：
Meanwhile， W6 is an old item which was released two years ago， now it's already updated to a new version， which is called W7.
Surely W6 is still in operation， and everything works very well for now， and due to its big sales volume， W6 has an incomparable cost performance.
The reason we update W6 is， the market increasingly ask for a LDM which has the same functions of W6 but with a better looking， and bigger display， stronger durability and tilt sensor.
I can clearly see the future， that W7 will replace W6 in a short term.
……
In summary， H1 and W6 is good， but not good enough， from my point of view， H2 and W7 are probably the better choice for you.
Above suggestion is my personal opinion， you can take into your consideration， and let us know your final decision.
Thank you.
最后說到科隆展，白霧讀Beth的原文，能感覺到她有些不滿的情緒，但業(yè)務員把自己的負面情緒摻雜到客戶的溝通中，是萬萬不可的。沒有客戶會喜歡一個被情緒控制的人，也不會喜歡一個不團結的供應商。
所以白霧把最后一段改成了這樣：
BTW， our Cologne show booth number is H10.J16， as I need to stick to my post， so I will stay in the factory， but I have invited my manger Ray to meet you in Germany. May I ask， on which hour will you come? In order to prepare a perfect meeting for you and Ray， sharing your schedule can be helpful.
Thank you.
Beth.
寫完后，白霧準備點擊發(fā)送，但忽然又想，郵件改了很多，直接發(fā)出去，恐怕Beth看了會不舒服，因此把Beth的郵件地址刪了，只發(fā)給馳明瑞。
白霧繼而又想，既然發(fā)給馳明瑞，那就最好解釋一下為什么這么改，這樣馳明瑞也好與Beth解釋。故而又在郵件末尾寫道：
弛經理，
以上是我根據Beth的思路修改的郵件，其中大方向基本一致，只在各個節(jié)點上增刪修訂了一些細節(jié)。
這些細節(jié)主要包括：
—糾正語法錯誤
—拒絕客戶時，首先肯定了客戶
—給生硬的拒絕做了緩沖
—詳細闡明了客戶的選擇存在的弊端
—詳細闡明了我們的提議的優(yōu)勢
—詳細闡明了我們如此提議的原因
—強調我方提議只供參考，并非強迫
—增加了許多語氣詞和連接詞，使郵件整體讀起來更順暢，更親切。
以上是我的個人意見，供你和Beth參考，客戶很重要，希望Beth的回復能更及時一些。
謝謝。
發(fā)送后沒多久，玉塘風就拿著單子嘟著嘴回來了，顯然馳明瑞的審批沒通過。
“他怎么說？”白霧問。
玉塘風坐到自己位置上，把單據扣在桌上，道：“免費，弛經理不同意?！?p> “他說了原因嗎？”白霧似乎早有預料，看起來并不生氣。
玉塘風道：“說了。弛經理讓我和你說一聲，按我們這種要求打樣，只有訂單下了以后才能操作。Jet項目從目前來看，成功率還很低，不適合走這個流程。我們不給供應商訂單，供應商不會免費給我們打樣，如果一定要打，就得付打樣費，大概三四千塊錢。另外，注塑廠和印刷廠工藝復雜，機器用來打樣，就意味著不能生產大貨，工廠那邊不見得會同意。然后……他還說了一句話，挺傷人的，我就不轉告了?！?p> “什么話？說！”白霧轉過椅子，扣手正對玉塘風說道。
玉塘風直了直脖子，模仿馳明瑞的口氣道：“他的原話是這樣的：‘小風，你幫我勸勸白霧，讓她少出這種幺蛾子，不要總把公司規(guī)定當做泥巴欄桿，一嫌礙事就推倒了。你跟她說，沒有這些條條框框，她飛得再高別人也不會認她，她自個還有可能摔得很慘。我跟她說了很多遍，她不肯聽，你替她辦事，你自己多思考，遇到這種情況多提醒一下她，別讓她由著性子來。’”
白霧越聽，眼神越縹緲，越鋒利。
玉塘風急忙說：“我覺得弛經理的意思是，霧姐你在做項目的過程中，不要只顧著往前沖，也要適當注意一下自己的安全和回報。就拿Jet這個項目來說，你拼死拼活，拿到訂單，既得罪了一票人，又賺不到多少錢，是不是沒必要？弛經理這么說是有他的考量，對你也的確有好處。你躺在家里收Qtools的訂單，估計都比Jet強，何必搞得自己痛苦，大家還對你有意見呢？”
“是嗎？這是你的理解吧！”白霧道：“你是不是忘了我的身份？我是業(yè)務員，我的職責就是為公司開拓市場，開發(fā)新客戶，不是抱著老客戶賺提成的！老客戶的訂單有你跟進維護就夠了，還要我干什么？”
玉塘風引火燒身，百口莫辯，只得回到源頭，道：“經理不肯簽單，那怎么辦？”
“給我，我去找他！”白霧起身到玉塘風跟前，伸手要單據。
玉塘風急忙撲到桌上，雙手抱住單據，用臉壓住，道：“霧姐，你先冷靜！你現在去，我怕你把經理的天靈蓋揭了。等一等，等一等我再去申請，你先消消氣，想想看有沒有其他辦法可以說服弛經理，行吧？”
白霧不愿觸碰玉塘風，只從牙縫里擠出兩個字，道：“給、我！”
玉塘風卻突然把單據抱在胸前，離開座位跑了，就在這時，Iris說：“哎，十二點了，下班了！霧姐，Selin，咱們一塊去吃飯吧！”
玉塘風一邊朝Iris作揖，一邊假意看一下手表說：“哎呀，這么快，還真下班了。吃飯，吃飯。霧姐，你工作再重要，總不能不吃飯吧？反正我是餓了，先下去了?！?p> 說著，一溜煙跑了。
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作家的話（平臺規(guī)定不能超過500字，附件中放不下，只能放在正文里）：
Follow your heart， you're the queen：聽從內心，你是女王。
Yes madam：是！長官！
project:項目
Dear Alex:親愛的艾利克斯，謝謝您的理解，我會學習如何給您提供OEM服務。關于H1和W6的樣品，我覺得它們不好，因為H1只有一個按鍵，一個功能，太簡單了，而W6是個老產品，現在已經升級成了新型號——W7。所以我建議給您發(fā)送H2和W7。關于科隆展，我們的展位號是H10.J16，我不參展，你可以找我們經理，他會接待你。謝謝。
Dear Alex:謝謝您的理解，我一定會借這個機會向您，向我們的團隊學習，以便給您提供更專業(yè)、更個性化的服務。關于您選擇的樣品——H1和W6，我認為它們很好，而且我相信您選這兩個型號是基于您對俄羅斯市場的獨特認識做出的決定。然而，做為測距儀的專家，我友情提示一下，H1是準針最簡單的型號，它只有一個功能——只能測距離，不能計算面積或者體積。計算功能看起來多于，其實在某些情況下，它真的可以節(jié)省時間。如果您的用戶偶爾需要測量物體的面積或者體積，H1可能達不到他們的要求。那么H1就可以成為一個很好的替代品，因為它能平衡價格和功能，H2在能計算面積和體積的同時，又能保持跟H1幾乎相同的價格。另外，W6是一款兩年前發(fā)布的產品，現在它已經升級成了新版W7。當然W6仍在銷售，一切正常，而且因為它銷量大，而具有其他產品比不了的性價比。我們之所以升級W6，是因為市場持續(xù)不斷地要求我們提供與W6功能接近，但是外觀更好看，屏幕更大，更耐用，并集成角度傳感器的型號?？梢哉f，W7在不久的將來，將會替代W6?？偨Y來說，H1和W6都很好，但是還不夠好，從我的角度來看，H2和W7可能更適合你。以上是我的個人想法，您可以參考，等您做出最終決定以后，請通知我。謝謝。順便，我們的科隆展展位號是H10.J16，由于我要堅守崗位，所以我只能呆在工廠，但是我已經邀請了我的經理馳明瑞與您會面。您方便告訴我，您什么時候到場嗎？為了使我們的會面更高效從容，約好時間大有裨益。謝謝。