27 余弦

　　Beth跑了，誰(shuí)都沒料到。

　　馳明瑞安慰大家稍等，他去把Beth請(qǐng)回來，白霧等人透過玻璃窗看到馳明瑞在Beth座位上說著什么，Beth不肯聽，馳明瑞再勸，Beth又朝前臺(tái)方向跑了，估計(jì)是去衛(wèi)生間避難去了。

　　馳明瑞只得回來，道：“大家先討論，有什么結(jié)論會(huì)后我再轉(zhuǎn)告Beth?！彪S后把Cosign的來龍去脈跟大家說了，又道：“白霧，你先給大家分析分析吧?！?p>　　白霧被Beth“呸”了一句，再說恐怕有討人厭的嫌疑，故道：“我就不說了，讓大家說吧?！?p>　　馳明瑞又請(qǐng)Lexie發(fā)言，Lexie不太擅長(zhǎng)公開場(chǎng)合長(zhǎng)篇大論，而且顧忌繼續(xù)指摘Beth，亦有招致Beth記恨之嫌，再者，白霧在旁，她不愿班門弄斧，因此也不肯發(fā)言，道：“我說不出什么一二三來，就不說了。”

　　這時(shí)，玉塘風(fēng)自告奮勇，道：“大家都這么謙虛，那我就班門弄斧，先說說我的看法了。”

　　馳明瑞道：“很好很好，你大膽說?！?p>　　玉塘風(fēng)道：“我認(rèn)為，Beth這封郵件最大的問題是缺乏自信。霧姐十策里，有一條就是Show confidence，也就是說，我們自己首先要相信我們的產(chǎn)品是OK的，然后再把這種信心傳達(dá)給客戶。Beth郵件里說，如果產(chǎn)品不行，客戶就停止下單，那客戶肯定會(huì)想，你自己都對(duì)產(chǎn)品沒有信心，我怎么相信你呢？如果你的產(chǎn)品不行，那我買過來豈不是又和以前一樣，砸手里了？這對(duì)獲取客戶的信任起到了反作用，所以是錯(cuò)誤的?！?p>　　Selin道：“我覺得霧姐說的Show confidence不但指業(yè)務(wù)員要對(duì)產(chǎn)品有信心，還要對(duì)公司，對(duì)自己有信心，就是寫出來的文字讓人一看就很權(quán)威，很可靠，就感覺寫信的人什么都懂，什么都能搞定，什么都是正確的一樣。Beth的郵件給人的感覺就不是這種感覺，我讀Beth的郵件的時(shí)候，就感覺有種聽天由命的意思，能行就行，不行就算了。我要是客戶，看到這封郵件，情緒肯定是負(fù)面的?！?p>　　馳明瑞道：“說得好，還有補(bǔ)充的嗎？”

　　Selin道：“暫時(shí)只想到這么多。其實(shí)我自己在展示自信方面做的也不是很好，還需要多學(xué)習(xí)，多練習(xí)?！?p>　　Iris接著說：“經(jīng)理，我想從另一個(gè)角度，分析一下Beth這封郵件，有不對(duì)的地方，大家?guī)兔χ赋鰜?。我看這封郵件總體的感覺跟Selin有點(diǎn)不一樣，我感覺到的是，Beth的目的性太強(qiáng)，也太明顯了。Beth的郵件不長(zhǎng)，但是文中出現(xiàn)的buy，sell，order，PO這種含有很強(qiáng)的目的性的詞很多。這就會(huì)讓客戶覺得，你找我不是來幫我解決問題，幫我賺錢的，而是來賺我的錢的，有點(diǎn)太直接，太沖了。我們要客戶下單，應(yīng)該是潤(rùn)物細(xì)無聲，水到渠成的，不能這么直接?！?p>　　玉塘風(fēng)道：“我覺得你說的對(duì)，這就觸犯了Be honest和Share comfort這兩條規(guī)則，客戶讀了心里會(huì)不舒服，對(duì)吧？”

　　Selin道：“說到這個(gè)，我覺得霧姐說的兩個(gè)原則也被打破了。這封郵件既沒有遵守承諾，也沒有Provide convenience，按經(jīng)理說的，霧姐事先已經(jīng)承諾，會(huì)寄樣品給客戶做測(cè)試，但是Beth忽然改變策略，沒有提寄樣品的事。而且霧姐事先討論的一直是貼牌，Beth又改變策略，強(qiáng)推Accuridle自有品牌。強(qiáng)推自有品牌本來沒錯(cuò)，但是要看是什么客戶，Cosign的產(chǎn)品都是Cosign品牌的，他們應(yīng)該不太會(huì)接受Accuridle品牌?！?p>　　Iris道：“是的是的，Beth強(qiáng)推Accuridle，就是把方便留給自己，把不便留給客戶，和霧姐倡導(dǎo)的規(guī)則正好反了。Beth的郵件原文沒有分段，讀起來不太方便，也適合這一條?！?p>　　玉塘風(fēng)補(bǔ)充道：“郵件里還有好多語(yǔ)法錯(cuò)誤呢，那豈不是Act professional也沒有做到？這么說起來，Beth這封郵件真是倒行逆施，一無是處??！”

　　大家聽了這句話，都是一愣，馳明瑞正準(zhǔn)備開口說點(diǎn)什么，白霧道：“玉塘風(fēng)，你算老幾??？在這大言不慚！我請(qǐng)問你，你有什么資格說這種話？你有本事，寫幾封有說服力的郵件出來讓大家看看！”

　　玉塘風(fēng)聽后，滿臉尷尬，躲到Selin身后，再也不敢說話了。

　　“好，大家暢所欲言，指出了問題所在，我都記下了，稍后我單獨(dú)和Beth聊聊，叫她根據(jù)大家的意見，重新寫一封郵件發(fā)給客戶，爭(zhēng)取把局面挽救回來?！瘪Y明瑞道：“今天就到這，大家都去忙吧。”

　　Iris等人請(qǐng)白霧先走，白霧也不客氣，往外便走。

　　門剛一打開，白霧卻赫然看見Beth站在門口，正準(zhǔn)備推門進(jìn)來。白霧朝Beth臉上掃一眼，發(fā)現(xiàn)她面相苦澀，雙眼通紅，應(yīng)該是剛剛哭過，一時(shí)間想安慰她，又怕她誤會(huì)，打了個(gè)頓，便側(cè)身讓了出去。

　　Iris把Beth拉進(jìn)辦公室，笑道：“剛才批斗大會(huì)，討論了你的那封郵件，只有我和Selin發(fā)言，說了一些我們倆的看法，話都不好聽，幸虧你不在，沒有聽到?，F(xiàn)在你來了，我們有點(diǎn)怕怕，得趕緊溜了。”

　　Lexie走在最后，沒有看Beth，趁Iris說話，繞過Iris和Beth走了出去。

　　此后Beth一直待在馳明瑞的辦公室里，臉色鐵青地與馳明瑞商討，比劃，直到中午下班才出來。

　　白霧自從出了馳明瑞的辦公室，就沒再關(guān)注Beth，只是想著Beth被Lexie罵哭了，雖然覺得Lexie有點(diǎn)過激，但想到這一行為或許有助于正面引導(dǎo)Beth，喚醒她的戰(zhàn)斗力，也就釋然了。

　　下午白霧首先去了葉零兮那，看看到底內(nèi)銷部派了誰(shuí)守著她干活，去了后發(fā)現(xiàn)是他們的部門助理，便只遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看了一眼就回來了，沒有與葉零兮和那助理搭話，免得起沖突。

　　從設(shè)計(jì)部回來后，白霧又問了渡寒澶Clock項(xiàng)目的進(jìn)展，得到的答復(fù)依然是沒什么價(jià)值的回復(fù)。

　　宣自珍那邊，白霧因?yàn)橛悬c(diǎn)抵觸，所以沒有聯(lián)系。

　　因此此刻Clock，Jet和Mississippi三個(gè)項(xiàng)目都受到不同程度的阻力，停滯了下來，白霧對(duì)此三個(gè)項(xiàng)目無事可做。

　　但白霧閑不住，遂去健身房踩動(dòng)感單車，一邊構(gòu)思Cosign的補(bǔ)救措施，她尋思，如果自己的努力能挽回局面，也算是給公司和部門做點(diǎn)貢獻(xiàn)，也為Beth的眼淚做點(diǎn)補(bǔ)償。

　　現(xiàn)在最主要的問題是，Beth已經(jīng)把郵件發(fā)出去了，撤回肯定是來不及了，眼下唯一能做的就是修補(bǔ)裂痕。

　　經(jīng)過思考，白霧理出三個(gè)方向，第一個(gè)方向是順著Beth的郵件另做解釋，第二個(gè)方向是全盤否定Beth的郵件，斥罵Beth，再另行撰文，繼續(xù)以前的溝通，第三個(gè)方向是轉(zhuǎn)移矛頭，以郵件發(fā)錯(cuò)了為由，重寫一封，第四個(gè)方向是忽略Beth的郵件，當(dāng)它不存在，直接重寫郵件。

　　白霧想來想去，總覺得四個(gè)方向都不圓滿，追加的這封郵件不管怎么寫，都洗不掉客戶對(duì)Beth不專業(yè)的印象。而Beth不專業(yè)，也就等于準(zhǔn)針不專業(yè)?？蛻魟倓偯妊康拇嗳醯男湃胃?，承擔(dān)不起這種負(fù)面印象。

　　那么如何使“Beth不專業(yè)”形象合理化呢？

　　白霧使勁踩踏單車，車輪的轉(zhuǎn)速幾乎與她腦海里思維的轉(zhuǎn)速同步，待車輪擦出火花時(shí)，白霧眼中靈光一閃。

　　有了！

　　白霧即刻回到座位，奮筆疾書，寫道：

　　親愛的艾利克斯，

　　您好！

　　我不確定您是否已經(jīng)看到我的同事Beth給您發(fā)的那封郵件，如果您看到了，請(qǐng)不要生氣，我的這封郵件是向您解釋那封郵件的緣由的，請(qǐng)您務(wù)必讀完。

　　正如Beth信中所說，她是負(fù)責(zé)準(zhǔn)針公司自有品牌的銷售的業(yè)務(wù)員，Beth兩年多以來，一直致力于Accuridle品牌在全球范圍內(nèi)的推廣，所以她精通自有品牌的流程，卻對(duì)貼牌定制的客戶和流程知之甚少，既缺乏知識(shí)，也缺乏經(jīng)驗(yàn)，才導(dǎo)致她給您發(fā)了上一封那么不專業(yè)的郵件。

　　您一定好奇，為什么Beth作為一個(gè)自有品牌的業(yè)務(wù)員，會(huì)插手貼牌客戶？

　　這正是我要澄清并為之感動(dòng)的事。

　　您知道，科隆展會(huì)即將開幕，這個(gè)展會(huì)對(duì)我們行業(yè)任何一家工廠任何一個(gè)業(yè)務(wù)員來說都很重要，Beth本來享有一個(gè)名額赴德參展，然而她卻毅然將此難得的機(jī)會(huì)讓渡出來，給予公司更需要這個(gè)機(jī)會(huì)的人。

　　因?yàn)樗J(rèn)為，現(xiàn)階段貼牌客戶比自有品牌的客戶更重要。

　　向全球推廣自有品牌有多難，您比我們更有發(fā)言權(quán)，Beth的工作是重要而艱難的，但她的薪資待遇卻不怎么好，我為了感謝她為部門為公司所做的犧牲，特意申請(qǐng)將您的項(xiàng)目交由她來跟進(jìn)，希望她能與您達(dá)成合作，獲得公司的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　由于我的疏忽，我沒有向她說明貼牌客戶與自有品牌客戶的區(qū)別，導(dǎo)致她以自有品牌的經(jīng)驗(yàn)（Accuridle品牌的訂單如果客戶賣不完，可以退回給工廠）給您發(fā)了那封郵件，給您造成困擾，我向您鄭重道歉。

　　從下一封郵件開始，我將會(huì)和Beth，以及我們部門的經(jīng)理一起，為您提供服務(wù)，絕不會(huì)再犯此類錯(cuò)誤。

　　為了表達(dá)我們的歉意，我們決定多寄一個(gè)樣品給您。

　　我們的所有產(chǎn)品都已在上一封郵件的PPT里列明，如果您已經(jīng)決定好選哪些樣品，請(qǐng)第一時(shí)間告訴我們，我們會(huì)迅速為您處理。

　　感謝您耐心讀完此信，靜候您的消息。

　　白霧。

　　在白霧看來，所謂最好的道歉，就是說實(shí)話。白霧使“Beth不專業(yè)”這個(gè)形象合理化的方法，就是實(shí)話實(shí)說，這是最合理也最不把客戶當(dāng)傻子的方法。郵件中雖然有一小部分內(nèi)容有夸張洗白之嫌，但屬于藝術(shù)加工，無傷大雅，且不得不為之，白霧也無可奈何。

　　寫好郵件，準(zhǔn)備發(fā)送時(shí)，白霧忽然意識(shí)到，這中間涉及Beth的內(nèi)容很多，必須與Beth統(tǒng)一口徑，否則穿幫了就會(huì)引發(fā)更大的信任危機(jī)，白霧略一沉吟，決定把郵件發(fā)給馳明瑞，讓他定奪是否采納，他如果采納，就讓他去說服Beth，配合說辭。

　　郵件發(fā)了以后，沒幾分鐘Beth就被馳明瑞叫進(jìn)辦公室去了。

　　又過了十幾分鐘，Beth出來，白霧又被馳明瑞叫了進(jìn)去，馳明瑞說他采納白霧的處理方式，并贊揚(yáng)白霧為集體犧牲個(gè)體的精神，還說，他已說服Beth，讓Beth配合白霧，并交代Beth，以后發(fā)給Alex的所有郵件，都必須經(jīng)過他和白霧確認(rèn)之后才能發(fā)，Beth雖然心里不爽，但好歹答應(yīng)了。

　　馳明瑞請(qǐng)白霧別嫌麻煩，多教教Beth。

　　白霧道：“只要她肯學(xué)，我沒什么麻煩的?！闭f完Cosign的事，白霧又想起另一件事，便說：“經(jīng)理，我晚上想給Owen打個(gè)電話，你能不能不鎖辦公室？”

　　馳明瑞道：“我的辦公室每天都要鎖的，你幾點(diǎn)打電話，我在這等你就是了?！?p>　　白霧道：“暫時(shí)還不清楚，估計(jì)得到八點(diǎn)多。”

　　馳明瑞為難道：“那明天打不行嗎？”

　　白霧道：“那不一樣。昨天我問他進(jìn)展他沒回復(fù)，我今天打電話顯得我很關(guān)心項(xiàng)目，明天打熱度就小了很多。而且Jet項(xiàng)目瞬息萬變，早打早安心。”

　　馳明瑞只得說：“那行吧，你盡量早點(diǎn)，我在這等你。”

　　白霧答應(yīng)了，從經(jīng)理辦公室出來，又去葉零兮那望了一眼，發(fā)現(xiàn)內(nèi)銷部的助理還在，就又一聲不吭地回來了。

　　忙些雜事，時(shí)間很快到了五點(diǎn)半，白霧難得地期待起下班來。去茶水室坐了一會(huì)，又去走步機(jī)上走了一會(huì)，最后到夔青青的辦公室里閑聊了一會(huì)，終于熬到下班。六點(diǎn)剛過，白霧就竄到設(shè)計(jì)部，看內(nèi)銷部助理走了沒有。不看不知道，一看嚇一跳，這時(shí)不但助理在，連許進(jìn)厚和梅暗香也在，甚至老板都親自在葉零兮的位置上指指點(diǎn)點(diǎn)。

　　白霧一下懵了。

　　不過很快，她決定繼續(xù)等，她甚至拿出手機(jī)準(zhǔn)備點(diǎn)兩份外賣，一份給自己，另一份給葉零兮，準(zhǔn)備打持久戰(zhàn)。恰在這時(shí)，手機(jī)狀態(tài)欄彈出一條微信，是玉塘風(fēng)發(fā)來的，白霧隱約看到有外賣兩個(gè)字，點(diǎn)開看時(shí)，微信內(nèi)容果然是“霧姐你今晚加班嗎？我點(diǎn)的兩份外賣到了，一份幫你點(diǎn)的，你在哪，快過來吃?！?p>　　白霧立馬回復(fù)：“加?！?p>　　因?yàn)槔习搴驮S進(jìn)厚的關(guān)系，白霧沒興趣看著葉零兮，便回來了。看到桌上的飯盒，便拿起來放到一邊。

　　玉塘風(fēng)正在吃飯，見白霧這樣，忙問：“霧姐你怎么了，怎么不吃飯？我給你點(diǎn)的是蘿卜牛腩，飯只點(diǎn)了半份，上次看你沒吃完，這次我特意讓他們少盛了半碗?！?p>　　白霧道：“這份給葉子，我自己等下下樓隨便吃點(diǎn)?！?p>　　玉塘風(fēng)道：“那你不早說，我把我這份留給你就好了?！毕肓艘幌掠值溃骸拔疫@一份才剛吃第二口，這邊的飯這邊的菜都沒動(dòng)過，我用新筷子把我吃過的撥出來，碗里的給你，可以嗎？”說著就從抽屜里拿筷子，將飯菜往碗蓋上撥。

　　白霧道：“不用，謝謝！”

　　玉塘風(fēng)飯撥到一半，只得停了。

　　白霧沒理他，拿起座機(jī)給葉零兮打電話，電話接通后，白霧笑道：“你別說話，只要聽我說就好了。我給你點(diǎn)了外賣，領(lǐng)導(dǎo)們一走，你記得過來拿。我今晚陪你一起加班，你做Jet的圖，我給Jet寫郵件，咱們一起加油，好不好？大恩不言謝，我給你磕頭，嘻嘻?！?p>　　葉零兮只說：“知道了?！北銙炝穗娫挕?p>　　此后不久，肖祺和許進(jìn)厚、梅暗香先后下班，白霧見葉零兮還沒來拿飯，便把外賣親自送了過去，看見內(nèi)銷部助理仍在那守著，便把飯盒遞給葉零兮，問那助理道：“滕茵，你都看著葉子一天了，不累??？”

　　滕茵年紀(jì)不大，道：“沒辦法，經(jīng)理說項(xiàng)目很急，葉子又忙，經(jīng)理叫我守著，我就只好守著了。霧姐你也是來催設(shè)計(jì)稿的？”

　　白霧笑道：“我哪敢催她，我這是賄賂她來了。哎，你們經(jīng)理要你守到幾點(diǎn)??？”

　　滕茵道：“經(jīng)理沒說，只說要把GIF圖做完，按現(xiàn)在的速度，我估計(jì)還得兩個(gè)小時(shí)?！?p>　　白霧慫恿滕茵回家，滕茵只說這是經(jīng)理交代的，她不敢違抗，堅(jiān)持死守，白霧無可奈何，只好干等。

　　直到八點(diǎn)半，葉零兮才完成所有GIF圖，滕茵這才挪窩。

　　白霧又和葉零兮一道，完成Jet的吸塑卡紙?jiān)O(shè)計(jì)，時(shí)間已到九點(diǎn)半。此時(shí)馳明瑞已催了數(shù)次，葉零兮的男朋友已在工業(yè)園外面等了她半個(gè)小時(shí)，葉零兮說什么也不肯再做說明書了，白霧也就只好放棄一并完成說明書的打算。

　　白霧看著手頭這份彩卡設(shè)計(jì)稿，開始構(gòu)思如何利用它再次扭轉(zhuǎn)Jet項(xiàng)目的局面。