第三十五章 海外市場考察

　　一衣帶水的日本，多年來一直是手機(jī)行業(yè)創(chuàng)新的引領(lǐng)者，在世界上創(chuàng)下了多個個行業(yè)第一。第一個在手機(jī)上安裝彩色液晶顯示屏、數(shù)碼相機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器、電子貨幣服務(wù)以及電視接收器等智能設(shè)備的，正是日本的手機(jī)制造商。隋祖禹在電視上看到日本用戶地鐵上看視頻動漫，所依托的正是具備多種功能的智能手機(jī)。

　　日本在手機(jī)領(lǐng)域的領(lǐng)先，得益于日本走在世界前列的通訊網(wǎng)絡(luò)。早在2001年，日本就已經(jīng)建設(shè)了3G網(wǎng)絡(luò)，到2005年，全球3G手機(jī)用戶，日本占據(jù)三分之一，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過第二名，占有率只有14％的英國。

　　這次，郝仁、隋祖禹、穆言和陳競男四人前往日本考察的目的，主要是為了提前體驗下一代手機(jī)的功能及應(yīng)用場景，順便學(xué)習(xí)國外企業(yè)先進(jìn)的生產(chǎn)和管理經(jīng)驗。

　　幾人不會日語，為了順暢交流，細(xì)心的湯媛提前聯(lián)系了一個日本留學(xué)生做導(dǎo)游兼翻譯。

　　經(jīng)過5個多小時，從香港飛往東京的航班終于降落在成田國際機(jī)場。下了飛機(jī)，四人有說有笑地推著行李往外走。剛到接機(jī)口，就看到一個穿著粉色羽絨服的小巧女孩，在東張西望地找人，手里舉著個牌子，上面用中文寫著“歡迎耀華公司訪日”，想來就是湯媛安排的翻譯了。

　　“你好，請問是洪雨楠嗎？”郝仁朝女孩揮揮手，問道。

　　女孩子笑得很甜，連連點頭說：“你好，你們就是湯媛的老板和同事吧，歡迎歡迎，歡迎大家來到日本?！?p>　　“辛苦你在這久等了?！蹦卵院芟矚g這個面善的女孩子，樣子很甜，聲音也很甜。

　　“你就是穆言吧，果然名不虛傳，好漂亮?！焙橛觊坎晦D(zhuǎn)睛地盯著穆言贊嘆道。

　　“過獎了。”穆言被個小姑娘夸得有點臉紅。

　　幾人寒暄了幾句，就在洪雨楠的引領(lǐng)下往外面走，小姑娘年紀(jì)不大，做事卻周到，提前預(yù)約了一個七座車的司機(jī)。成功接到幾人后，洪雨楠給司機(jī)發(fā)去一個消息，讓他把車從停車場開到出口。

　　一月的東京嚴(yán)寒刺骨，自南國而來的四人剛離開機(jī)場出口就被一股寒流撞了個滿懷，下意識地攏了攏風(fēng)衣領(lǐng)口。

　　一個頭發(fā)花白，身穿制服，戴著白手套的司機(jī)看到洪雨楠帶著幾人出來，連忙下車鞠了個躬，接過行李在后備箱疊放好，然后拉開了車門讓幾人上車。

　　成田機(jī)場距離市區(qū)有近70公里，汽車在高速公路疾馳，約莫行進(jìn)了一個半小時，在一家旅館前停下，幫幾人將行李放到前臺，司機(jī)收到服務(wù)費就和幾人告辭，開車離去了。

　　這是一對中年夫婦經(jīng)營的家庭旅館，規(guī)模不大，典型的日式建筑，門口矮松一株，門頭一對燈籠透出些許暖黃色的光。

　　穿著藏青色和服的女主人熱情地迎接了郝仁幾人，簡單辦理了入住后，又引著大家穿過庭院，來到地面鋪有草墊的傳統(tǒng)榻榻米居室。

　　這是一個三室一廳的套房，客廳中間有被軟墊圍繞著的矮桌，上面放置著一套質(zhì)樸的茶具。推開臥室的紙制搪門，里面除了有睡眠用的布團(tuán)和鋪蓋，別無他物。

　　日本衣食住行消費極高，就這樣簡樸的套房，一天的房費也要四萬日元，按這時的匯率已經(jīng)超過兩千人民幣，更別提高級酒店了。公司初創(chuàng)，幾人不敢鋪張，能省則省，郝仁和隋祖禹一間臥室，穆言和陳競男一間臥室，洪雨楠是受湯媛委托前來幫忙，得到了大家的一致照顧，自己獨享一間臥室，免得她在學(xué)校和幾人之間往返奔波。

　　今天，幾人一大早就出門，先到香港，再飛東京，舟車勞頓到現(xiàn)在已經(jīng)是晚上7點。大家都累得不行，完全沒有動力出門吃飯。

　　還是李競男貼心，燒了熱水，從行李箱里拿出幾桶泡面，人多熱鬧，大家一陣哄搶后，吃得不亦樂乎。

　　特別是洪雨楠，已經(jīng)一年多沒有回國了，對家鄉(xiāng)食物想念得緊。抱著一桶紅燒牛肉面感動不止，一頓風(fēng)卷殘云，面吃光，湯喝完，恨不得把碗都吞下去，看得郝仁幾人是又好笑又心疼。

　　笑夠鬧夠，幾人洗洗睡了。

　　第二天上午，幾人乘坐地鐵來到了位于東京都千代田區(qū)的秋葉原，這里有上千家店鋪，是日本最富盛名的電子產(chǎn)品銷售中心、動漫朝圣之地和旅游景點。幾人出了地鐵口，穿越人潮，直奔電器連鎖商場友都八喜。

　　日本手機(jī)市場基本可以說是運營商的市場，手機(jī)終端是日本運營商產(chǎn)品的一部分，機(jī)卡不分離。和中國的機(jī)海戰(zhàn)術(shù)不同的是，日本每年手機(jī)新品的數(shù)量并不多，以過去的一年來說，NTT、Au、Willcom三大日本運營商共出品86款手機(jī)。而在中國，一年上千款機(jī)型，僅酷美一家手機(jī)產(chǎn)商就出品了65款新品，叫人眼花繚亂。

　　原因就在于，在日本，手機(jī)款式要嚴(yán)格按照運營商的規(guī)劃而來。運營商會積極參與手機(jī)的規(guī)劃與設(shè)計，保證手機(jī)的功能與套餐深度符合。過程中，運營商與手機(jī)廠商雙方必然經(jīng)歷多次反復(fù)溝通與修改，拉長了整個手機(jī)上市周期。

　　幾人現(xiàn)在步入的手機(jī)專區(qū)，同樣是運營商設(shè)立并負(fù)責(zé)銷售。映入眼簾的是一排排放置于展示柜上的手機(jī)，用戶可以自行拿起來體驗，一位穿著制服、挽著發(fā)髻的女銷售正對著幾人鞠躬微笑。琳瑯滿目的商品讓郝仁一時之間不知道如何選擇，隨手拿起了一款香檳色的翻蓋手機(jī)。

　　女銷售察言觀色，立刻用一種甜美的嗓音給郝仁介紹：“這是一款植入了非接觸IC卡的手機(jī)，它除了有手機(jī)的常規(guī)功能，還兼具刷卡消費功能。只要把手機(jī)靠近刷卡終端，聽到嘟嘟兩聲，就可以完成消費，無論是便利店購物，還是乘坐公交車，都很方便。充值也不麻煩，各大車站都有電子終端可以充值，或者在家使用互聯(lián)網(wǎng)也可以。有了它，你就無需攜帶錢包出門了。”

　　“那如果手機(jī)丟失怎么辦？”郝仁問道。

　　“舊手機(jī)丟失后，如果你購買了新手機(jī)，余額和你之前充值的月票就會回到新手機(jī)上?！迸N售繼續(xù)介紹到。

　　穆言這時拿起了一部大屏手機(jī)，上面沒有按鍵，正不知道如何使用時，一直微笑著的女銷售示意把手機(jī)給她，然后將屏幕往后一推立起，露出一排鍵盤。

　　“這款手機(jī)的屏幕很大，背面有七彩炫光，十分時尚。而且這款手機(jī)提供手機(jī)電視業(yè)務(wù)，涵蓋新聞資訊、天氣預(yù)報、體育賽事、娛樂綜藝等多種服務(wù)，搭配的套餐也配有充足的數(shù)據(jù)流量。有了它，無論是在交通工具上，還是在戶外公園，你都可以隨時隨地觀看球賽和電視劇?！?p>　　“那這一款呢？”隋祖禹指著一部黑色商務(wù)手機(jī)問道。

　　“先生，這款手機(jī)非常適合你。這款手機(jī)提供I-MODE手機(jī)報紙服務(wù)，每月只要200日元，你就可以享受來自《朝日新聞》、《日本經(jīng)濟(jì)新聞》、《讀賣新聞》等權(quán)威報紙的海量咨詢，而且還可以和你的朋友通過圖片形式進(jìn)行分享哦?！?p>　　......

　　幾人正各自觀察手里的手機(jī)，隋祖禹突然咦了一聲。

　　“怎么了？”郝仁問。

　　“這里全部都是日本品牌的手機(jī)，唯一我發(fā)現(xiàn)的一款國外手機(jī)，還放在這個犄角旮旯，根本沒有多少人看得到。”隋祖禹回答道。

　　“我認(rèn)識的所有日本朋友都只用本國手機(jī)?！贝粼跂|京三年，洪雨楠對日本人的消費觀比較了解，解釋道：“購買商品時，日本人普遍這樣排序，日本產(chǎn)品是一流，歐美產(chǎn)品是二流，其他發(fā)展中國家的產(chǎn)品是末流。”

　　日本市場一直被稱為跨國公司的修羅場，日本用戶對本土品牌的忠誠度，讓整個日本手機(jī)消費牢牢把握在本土運營商和本土手機(jī)品牌的手中。哪怕世界前四大品牌酷美、MOT、愛達(dá)、CF在日本都是苦苦掙扎。不久前，酷美經(jīng)過評估發(fā)現(xiàn)，在日本市場的投入產(chǎn)出不成正比，宣布退出了日本市場。

　　“如果我們國家也這樣就好了?！标惛偰懈锌?。

　　“打鐵還需自身硬，我們把產(chǎn)品做到極致，一定也能贏得本國消費者的忠誠?！焙氯市判臐M滿地說。

　　幾人紛紛點頭，又各自研究起來。

　　很長一段時間里，幾人只是一直看沒有買，銷售人員卻絲毫沒有露出不耐煩的神情，都是耐心細(xì)致地給幾人介紹，最后在殷勤的服務(wù)下，除了洪雨楠，每人各挑了一臺手機(jī)。

　　本來采購幾臺手機(jī)回國研究也是這次訪日的任務(wù)之一，但在整個消費過程中，陳競男心中莫名地產(chǎn)生想要回饋這位女銷售的念頭，不能讓她白辛苦。

　　想到此，陳競男心中一驚，這樣的服務(wù)意識太可怕了，等回國后，一定要好好地和團(tuán)隊成員分享下消費者心路歷程，這里面有太多東西可以借鑒了。

　　陳競男后來回國后開始著意改進(jìn)銷售服務(wù)水平，并形成可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)文檔，全面在公司推廣。正是陳競男細(xì)致的觀察和虛心的個性，讓后來耀華終端銷售的服務(wù)意識悄然連上臺階，成為業(yè)界服務(wù)的天花板。

　　以至于后來，日本廠商反過來向耀華取經(jīng)，這讓陳競男更加如履薄冰，自己可以從學(xué)習(xí)到超越，別人亦可如此，這是后話。