62 差距

　　白霧回到六樓，首先就想到問(wèn)玉塘風(fēng)，Jet的樣機(jī)是不是被他代收了。

　　回到國(guó)際部，她卻發(fā)現(xiàn)玉塘風(fēng)不在座位，問(wèn)Selin，Selin不知道樣機(jī)送來(lái)的事，白霧又問(wèn)玉塘風(fēng)的去向，Selin也搖頭不知。

　　白霧只得給玉塘風(fēng)打電話(huà)，這才知道，原來(lái)他拿了樣機(jī)和匡知實(shí)做對(duì)比測(cè)試去了。

　　白霧問(wèn)她為何不提前說(shuō)一聲，玉塘風(fēng)輕聲笑道：“匡知實(shí)那小子賊眉鼠眼的，自從上次你說(shuō)要和他一起做測(cè)試以后，他就一直在等樣機(jī)，想和你一起工作。今天樣機(jī)來(lái)了，我怕你去找他，被他騷擾，所以只好偷偷摸摸，假傳圣旨，說(shuō)你今天沒(méi)空，委托我全權(quán)代理?？镏獙?shí)雖然不樂(lè)意，但看你沒(méi)在座位，不樂(lè)意也得樂(lè)意了?！?p>　　白霧哭笑不得，道：“測(cè)試結(jié)果出來(lái)了嗎？”

　　玉塘風(fēng)道：“測(cè)了大半了，從目前的數(shù)據(jù)來(lái)看，豪爽跟準(zhǔn)針差別不大?？傮w上，室內(nèi)精度，速度，高低溫性能，四臺(tái)樣機(jī)都差不多。”

　　白霧道：“不可能吧？你們具體是怎么測(cè)的？”

　　玉塘風(fēng)道：“室內(nèi)性能就在品質(zhì)部的靶位上測(cè)的，40米以?xún)?nèi)，豪爽和準(zhǔn)針的誤差都沒(méi)有超過(guò)兩毫米，只不過(guò)豪爽有幾個(gè)靶位的誤差在一毫米和兩毫米之間跳動(dòng)，不像準(zhǔn)針這么穩(wěn)定。激光功率我們是在0.8mW到0.9mW之間，他們?cè)?.9到1mW之間，也都沒(méi)有超過(guò)1mW?！?p>　　白霧道：“高低溫豪爽的表現(xiàn)也沒(méi)問(wèn)題嗎？”

　　玉塘風(fēng)道：“中午我們把四個(gè)樣機(jī)分別放在恒溫箱的高溫和低溫層里，靜置了兩個(gè)小時(shí)，下午拿出來(lái)測(cè)，精度和速度沒(méi)有太大變化，數(shù)據(jù)基本上跟常溫一致，可以說(shuō)，高低溫對(duì)豪爽影響不大。”

　　白霧對(duì)這個(gè)結(jié)果是有些意外的。

　　在她的印象中，無(wú)論是老板還是研發(fā)部，都對(duì)豪爽一向不屑一顧，她以為豪爽的產(chǎn)品與準(zhǔn)針相差十萬(wàn)八千里，沒(méi)想到經(jīng)過(guò)測(cè)試，卻發(fā)現(xiàn)兩者拉不開(kāi)明顯差距，不禁急了，道：“極限測(cè)試做了嗎？”

　　“現(xiàn)在我們?cè)跇琼斪鋈展庑阅軠y(cè)試，”玉塘風(fēng)道：“目前太陽(yáng)不大，測(cè)試結(jié)果也看不出明顯區(qū)別?！?p>　　白霧道：“黑色面，反光面，瓷磚，石面都測(cè)了嗎？”

　　玉塘風(fēng)道：“那還沒(méi)有，匡知實(shí)說(shuō)先測(cè)日光性能，等下天黑了，就測(cè)不了日光性能了。你說(shuō)的那幾個(gè)反射面，我和匡知實(shí)測(cè)完這個(gè)再去測(cè)吧？橫豎特殊反射面的測(cè)試，在室內(nèi)也可以測(cè)，對(duì)吧？”

　　“行吧！”白霧別無(wú)良策，只得應(yīng)允。

　　下午四點(diǎn)多，白霧回復(fù)完一些緊急的郵件，放心不下Jet的測(cè)試，打算下樓親自去看玉塘風(fēng)的測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)，念頭剛冒出來(lái)，座機(jī)電話(huà)就響了。

　　白霧接起電話(huà)一聽(tīng)，卻是馳明瑞打來(lái)的。

　　馳明瑞邀請(qǐng)白霧去他辦公室，白霧不知何事，又心系Jet，不想去，馳明瑞這才說(shuō)：“Cosign的Alex這么多天了還沒(méi)回復(fù)，他不會(huì)真生氣了吧？”

　　白霧一愣，猛想起距離Beth上次發(fā)的那封言語(yǔ)魯莽的郵件已經(jīng)過(guò)去快一周了，她忙著Jet的事，都快把這件事忘了，因此說(shuō)：“我去找你。”

　　來(lái)到馳明瑞的辦公室，馳明瑞起身相迎，道：“你上次說(shuō)客戶(hù)要是因?yàn)椴幌矚gBeth的語(yǔ)氣而生氣，那說(shuō)明客戶(hù)對(duì)測(cè)距儀項(xiàng)目的熱情還不夠，現(xiàn)在他不回復(fù)，是生氣了，還是對(duì)測(cè)距儀的興趣淡了？”

　　“不好說(shuō)?！卑嘴F道：“只能一個(gè)個(gè)試探?！?p>　　“怎么試探？”馳明瑞忙問(wèn)。

　　“當(dāng)然是再給他寫(xiě)一封郵件，問(wèn)他的想法。”白霧道：“客戶(hù)的想法一向捉摸不定，我們做外貿(mào)的，最忌諱猜測(cè)客戶(hù)的想法，所有推測(cè)一定要去求證。國(guó)外的客戶(hù)跟國(guó)內(nèi)客戶(hù)不太一樣，國(guó)外客戶(hù)一般都比較直率，我們問(wèn)他，他們一般不會(huì)拐彎抹角，打馬虎眼。Alex是俄羅斯人，更加沒(méi)有那么多花花腸子，你讓Beth寫(xiě)一封郵件問(wèn)一下看就知道了?！?p>　　馳明瑞為難，道：“Beth的水平你是知道的，這么一封起死回生的郵件讓她寫(xiě)，她哪寫(xiě)得出來(lái)？”

　　白霧明白了，馳明瑞這是想讓她代筆，心里免不了有些不悅，Beth頂替Lexie去德國(guó)，白霧已經(jīng)有些不開(kāi)心了，這時(shí)又碰上她攪亂Cosign而又掰不回正軌，因此慍色道：“我說(shuō)過(guò)多少次了，這是她的職責(zé)，你總不能因?yàn)樗讲?，就把她的職?zé)丟給別人吧！你越這樣縱容她，她越?jīng)]機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，越不能進(jìn)步。”

　　“我知道。”馳明瑞退而求其次，道：“所以我這不是來(lái)請(qǐng)教你了嗎？你先教我，我再教她，免得你們倆一見(jiàn)面就吵架?！?p>　　這話(huà)倒是實(shí)情，白霧想了想，還是決定給Cosign添點(diǎn)助力，畢竟Cosign也是跟她有過(guò)深厚情意的大客戶(hù)，故道：“客戶(hù)生氣就要把它當(dāng)做危機(jī)公關(guān)來(lái)處理。危機(jī)公關(guān)的核心，只有兩點(diǎn)，一是道歉，二是提供解決辦法。道歉一定要有誠(chéng)意，既要讓客戶(hù)感覺(jué)到我們犯的錯(cuò)誤是無(wú)心之失，又要讓客戶(hù)感覺(jué)到我們對(duì)自己犯的錯(cuò)誤內(nèi)疚至深?！?p>　　馳明瑞道：“Beth郵件里的用詞的確是無(wú)心之失，她要是知道那么寫(xiě)會(huì)得罪客戶(hù)，她就不會(huì)寫(xiě)得那么直白了?！?p>　　“我看未必，她的無(wú)心之失源于她的無(wú)知。”白霧罵了一句，不想多說(shuō)，道：“另一方面，提供的解決方案也同樣要有誠(chéng)意，既要能彌補(bǔ)客戶(hù)的損失，又要讓客戶(hù)感覺(jué)到，我們是一家負(fù)責(zé)任的工廠(chǎng)，讓客戶(hù)感覺(jué)到，為了挽回他對(duì)我們的信任，我們付出再大的代價(jià)都愿意。”

　　馳明瑞聽(tīng)到這里，似乎不認(rèn)同白霧的話(huà)，但他沒(méi)做聲。

　　白霧道：“所以危機(jī)公關(guān)如果處理的好，不但可以解決問(wèn)題，還能提升客戶(hù)對(duì)我們的信任感。有些公司甚至?xí)室庵圃煳C(jī)，然后經(jīng)過(guò)一系列操作，把危機(jī)變成廣告，在市面上豎立一個(gè)敢于擔(dān)當(dāng)，值得信賴(lài)的品牌形象。”

　　馳明瑞道：“具體到Cosign項(xiàng)目上，Alex只是自尊心受到一點(diǎn)點(diǎn)傷害，我們?cè)撛趺唇o他彌補(bǔ)呢？”

　　“這個(gè)問(wèn)題你比我在行吧？”白霧道：“你就把Alex當(dāng)成肖總，把Beth當(dāng)成我，把Beth傷害Alex自尊心的問(wèn)題，轉(zhuǎn)換成我傷害老板的自尊心，這樣你處理起來(lái)，是不是得心應(yīng)手了？”

　　馳明瑞尷尬笑道：“好，我知道了。等Beth回來(lái)，我讓她把郵件寫(xiě)好，發(fā)出來(lái)給你審過(guò)了再發(fā)給Alex?！?p>　　白霧不置可否，起身便走。

　　馳明瑞又叫住她，道：“哎，白霧，你昨天出差的單子還沒(méi)給我，人家Iris和Lexie都交上來(lái)了，你也馬上處理一下吧。”

　　“好。”

　　白霧說(shuō)完，出了辦公室，連座位也沒(méi)回，直接上頂樓，找玉塘風(fēng)和匡知實(shí)去了。

　　頂樓上也是樹(shù)茂花繁，一派春色，此時(shí)此刻太陽(yáng)正烈，玉塘風(fēng)和匡知實(shí)高聲嚷叫：“太陽(yáng)出來(lái)了！快測(cè)，快測(cè)呀！”

　　玉塘風(fēng)蹲在小路上的椅子邊，雙手同時(shí)按四臺(tái)測(cè)距儀，一面瞅測(cè)距儀上的數(shù)值，一面提醒匡知實(shí)快記錄數(shù)據(jù)，匡知實(shí)則蹲在椅子的另一邊，也瞅著屏幕，正在記錄測(cè)試結(jié)果。兩人你催我，我催你，好不熱鬧。

　　白霧又看遠(yuǎn)處豎立的靶位，掩映在花草樹(shù)木之間，幾乎看不見(jiàn)，白霧不由得感嘆，玉塘風(fēng)和匡知實(shí)真不愧是小孩子，與裴意濃的測(cè)試場(chǎng)景之專(zhuān)業(yè)度相比，這兩人搭建的測(cè)試設(shè)備簡(jiǎn)直就像小朋友過(guò)家家。

　　“測(cè)出結(jié)果了嗎？”白霧走過(guò)去問(wèn)道。

　　兩人一見(jiàn)白霧，立馬變回乖巧的小學(xué)生，匡知實(shí)準(zhǔn)備答話(huà)時(shí)，玉塘風(fēng)搶著說(shuō)：“報(bào)告霧姐，由于天氣不好，測(cè)出來(lái)的有效數(shù)據(jù)分布不均勻，其中大多數(shù)是一萬(wàn)Lux左右的，一萬(wàn)到三萬(wàn)Lux的有效數(shù)據(jù)一共有十幾組，三萬(wàn)以上的有效數(shù)據(jù)只有三組。”

　　這種天氣連裴意濃都測(cè)不到數(shù)據(jù)，兩個(gè)小破孩要是能測(cè)到那就怪了，白霧因此沒(méi)怪罪，道：“辛苦了，結(jié)果怎么樣？”

　　匡知實(shí)搶著說(shuō)：“結(jié)果還不錯(cuò)。一萬(wàn)Lux以下，豪爽和準(zhǔn)針差不多，但是光線(xiàn)比較強(qiáng)烈的時(shí)候，豪爽的差距就拉開(kāi)了。我看看，一到三萬(wàn)Lux的光照強(qiáng)度下，豪爽有兩組數(shù)據(jù)的誤差超過(guò)了十毫米，有一組誤差達(dá)到27毫米。三萬(wàn)Lux以上，豪爽的表現(xiàn)更差，一組誤差是150毫米，一組測(cè)不出來(lái)，直接報(bào)錯(cuò)了。”

　　“準(zhǔn)針的呢？”白霧終于松了口氣。

　　這個(gè)問(wèn)題玉塘風(fēng)沒(méi)有搶著回答，匡知實(shí)據(jù)實(shí)說(shuō)道：“一萬(wàn)以下，準(zhǔn)針表現(xiàn)完全正常，一到三萬(wàn)，準(zhǔn)針和豪爽的有效數(shù)據(jù)都是十三組，豪爽誤差十一毫米的時(shí)候，光照強(qiáng)度是一萬(wàn)九千Lux，準(zhǔn)針相差三毫米，豪爽誤差二十七毫米的時(shí)候，光照強(qiáng)度是兩萬(wàn)八千Lux，準(zhǔn)針誤差七毫米。三萬(wàn)Lux以上，準(zhǔn)針一次誤差十七毫米，一次誤差十八毫米。”

　　都是不合格的。

　　白霧的心情又涼了下來(lái)，道：“你們測(cè)的是幾米的距離？”

　　玉塘風(fēng)道：“10米?！?p>　　白霧道：“靶位距離你們是怎么確定的？”

　　玉塘風(fēng)拍匡知實(shí)的肩膀，道：“用萊卡和博世校正的，這位同志說(shuō)，他們以前都是這么做的。我雖然覺(jué)得拿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品做標(biāo)準(zhǔn)，有點(diǎn)長(zhǎng)他人志氣，滅自己的威風(fēng)，但是想不出別的辦法，只好跟著他，將就著用?！?p>　　白霧道：“萊卡和博世的表現(xiàn)怎么樣？”

　　“沒(méi)測(cè)，”玉塘風(fēng)道：“匡知實(shí)說(shuō)不用測(cè)?！?p>　　白霧狐疑道：“為什么？”

　　玉塘風(fēng)不答話(huà)，匡知實(shí)道：“萊卡和博世我們以前測(cè)過(guò)，而且測(cè)過(guò)不止一次，我們一旦有新產(chǎn)品發(fā)布，都會(huì)做全面測(cè)試，其中就包括跟萊卡和博世的對(duì)比測(cè)試。我今天拿來(lái)的這兩臺(tái)競(jìng)品，前前后后測(cè)了應(yīng)該有四五次了，每一次結(jié)果都一樣，誤差都在一毫米以?xún)?nèi)。”

　　匡知實(shí)把萊卡和博世測(cè)距儀遞給白霧道：“而且距離只要不超過(guò)十米，哪怕光照強(qiáng)度達(dá)到十萬(wàn)Lux，萊卡和博世的精度都能保持在兩毫米以?xún)?nèi)。所以我們拿它校準(zhǔn)靶位，應(yīng)該是沒(méi)問(wèn)題的。不信的話(huà)，等會(huì)太陽(yáng)出來(lái)出來(lái)，你可以試試?！?p>　　白霧聽(tīng)后，無(wú)心試驗(yàn)，除了感嘆萊卡和博世貴有貴的道理以外，其他的無(wú)話(huà)可說(shuō)。

　　“接下來(lái)你們還打算測(cè)什么？”白霧走了一會(huì)神，終于問(wèn)。

　　玉塘風(fēng)道：“我在想，只要豪爽的誤差超過(guò)兩毫米就算不合格，從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)分析，大概光照強(qiáng)度介于一萬(wàn)五千到一萬(wàn)七千Lux這個(gè)區(qū)間以?xún)?nèi)，準(zhǔn)針的誤差可以保持在兩毫米以?xún)?nèi)，正好豪爽在這個(gè)光照區(qū)間內(nèi)，誤差都會(huì)跳到三毫米以外。這只是個(gè)推測(cè)，需要驗(yàn)證，可是這個(gè)光照區(qū)間比較狹窄，很難碰到這么接近的太陽(yáng)光。我和匡知實(shí)一直在等天老爺賞臉，想多驗(yàn)證一下?！?p>　　“算了，別測(cè)了。”白霧想了想，道。

　　匡知實(shí)道：“?。磕銊倎?lái)，怎么就不測(cè)了？”

　　白霧笑道：“我一個(gè)女孩子，跟你們兩個(gè)大老爺們一塊兒曬太陽(yáng)，你忍心??？”

　　匡知實(shí)道：“這有什么！太陽(yáng)又不大，要是遇到八萬(wàn)，十萬(wàn)Lux的太陽(yáng)，那才曬死人呢！去年十月，我就曬過(guò)一次，把我都曬脫皮了。你還好，太陽(yáng)不大，皮膚又白，曬一下沒(méi)關(guān)系的?！?p>　　玉塘風(fēng)和白霧都是一臉黑線(xiàn)，白霧道：“其實(shí)吧，做日光性能的對(duì)比測(cè)試，主要是為了看豪爽和準(zhǔn)針的表現(xiàn)究竟有沒(méi)有差距，順便也看一下準(zhǔn)針的真實(shí)實(shí)力，現(xiàn)在我心里有數(shù)了，就可以了。再說(shuō)現(xiàn)在太陽(yáng)馬上就要下山了，估計(jì)你們也等不到一萬(wàn)五千Lux以上的太陽(yáng)了，所以還是撤吧！”

　　“現(xiàn)在我們的結(jié)論都只是基于感覺(jué)，而不是基于事實(shí)，因?yàn)闃颖緮?shù)量不夠。”匡知實(shí)道：“你要是跟客戶(hù)說(shuō)，準(zhǔn)針的日光性能比豪爽好，只拿現(xiàn)有數(shù)據(jù)是沒(méi)有說(shuō)服力的。”

　　玉塘風(fēng)見(jiàn)匡知實(shí)聽(tīng)不出白霧的弦外之音，便催促道：“霧姐說(shuō)不測(cè)了自有霧姐的道理，怎么了，你覺(jué)得自己比霧姐聰明？”

　　“哦哦，不是，不是。”匡知實(shí)立馬收拾東西，道：“馬上撤，馬上撤。”

　　白霧笑道：“小匡其實(shí)你說(shuō)得對(duì)，這些數(shù)據(jù)不足以說(shuō)服客戶(hù)。但是你想過(guò)沒(méi)有，就算我們有足夠的數(shù)據(jù)，我也沒(méi)辦法把測(cè)試環(huán)境還原給客戶(hù)看啊。到時(shí)候我跟客戶(hù)會(huì)談，是在展廳里面的接待室里，我總不能把客戶(hù)帶到外面去測(cè)試吧，而且就算去外面，也不一定能在那個(gè)時(shí)間點(diǎn)遇到合適的光照度啊。所以只要給客戶(hù)看一下視頻就可以了。視頻你們都拍了吧？”

　　匡知實(shí)指著玉塘風(fēng)肩膀上綁著的攝像頭，道：“拍了，拍了，從頭到尾都拍了。”

　　“那就好！”白霧道：“走吧?！?p>　　說(shuō)罷，三人一同下到了六樓。

　　匡知實(shí)道：“那現(xiàn)在我和玉塘風(fēng)去測(cè)不同的反射面，你去嗎？”

　　“去啊，”白霧剛說(shuō)完，手機(jī)里跳出一封急需處理的郵件，于是改口說(shuō)：“你們先去把各種反射面找齊，我發(fā)完郵件就去五樓找你們?！?p>　　“好。”

　　兩個(gè)男生說(shuō)完，一起下樓去了。