第39章 投訴

　　鐵打的營(yíng)房流水的兵。

　　不論人員如何調(diào)動(dòng)，走了誰(shuí)，又來(lái)了誰(shuí)，納斯國(guó)際酒店仍然日復(fù)一日、賓客盈門。酒店樓頂高高懸掛的霓虹，酒店外墻一道道白色窗框形成的回字形迷宮，都在證明這里一切如舊，這里的人依然用賓至如歸的服務(wù)迎接每一位到來(lái)的客人。

　　進(jìn)入三月以來(lái)所發(fā)生的一切，讓燦陽(yáng)深感茫然，納斯國(guó)際酒店就是一座毫無(wú)規(guī)則可循的迷宮，只能閉著眼摸索，無(wú)論撞得頭破血流，還是僥幸沒(méi)有摔倒，大家都在摸索著前進(jìn)，至于最終能否找到出路，聽(tīng)天由命。

　　如曾良這般踏實(shí)努力又敢闖敢拼的人，身在這座迷宮之中被撞得遍體鱗傷；如蘇雅，身為管理人員，在這座迷宮中摸爬滾打六年光蔭，眼看就要找到出口，卻直接被踢出局；又比如方明娟，用七年的時(shí)間換得了一個(gè)區(qū)區(qū)的領(lǐng)班，又如何？又能掌握自己的命運(yùn)嗎？

　　當(dāng)燦陽(yáng)努力探索著如何能在這迷宮中尋找出路時(shí)，又聽(tīng)到了一個(gè)令她猝不及防的消息。

　　周思羽對(duì)燦陽(yáng)說(shuō)：“我辭職了！”

　　燦陽(yáng)的眼淚差點(diǎn)掉下來(lái)！

　　倆人坐在宿舍的床上，周思羽想拉拉燦陽(yáng)的手、或者想攬著她的肩，手在床沿上摩搓了幾下，始終沒(méi)能抬起來(lái)，最后她收住了這只尷尬的右手，兩只手握在一起放在腿上，不自在的來(lái)回搓著……

　　好一會(huì)兒，周思羽輕輕吐出好大一口氣，“其實(shí)我挺舍不得你們的，可我沒(méi)臉在這呆下去了?！彼财沧欤宋l(fā)酸的鼻子，有點(diǎn)哽咽地說(shuō)：“我走了……對(duì)曾良好點(diǎn)?！?p>　　半個(gè)月后，周思羽離開(kāi)了，有著英語(yǔ)八級(jí)證書的她，跳槽到了她同學(xué)小璐的公司。那是她曾經(jīng)陪郭燦陽(yáng)去面試過(guò)的公司，如今卻成了她的歸宿。

　　周思羽總覺(jué)得無(wú)法面對(duì)郭燦陽(yáng)和曾良，她很想祝福她倆，離開(kāi)時(shí)，話已到了嘴邊還是咽下去了！也許，她還有一些不甘心，也許，她仍留有一絲希望！

　　燦陽(yáng)約了曾良幾次，終于在他的宿舍樓下堵住了他，本來(lái)想沖曾良大發(fā)一通脾氣的她，當(dāng)她看到他的一瞬間，什么脾氣都沒(méi)了，唯有心疼。

　　那個(gè)精神抖擻、奮發(fā)進(jìn)取的曾良不見(jiàn)了，眼前的他萎靡不振，兩眼昏暗，頭發(fā)好久沒(méi)剪了，亂糟糟的蓬在頭上，走路時(shí)耷拉著腦袋、用疲憊的身體拖著沉重的雙腿。

　　燦陽(yáng)走上前去挽住他的胳膊，故作輕松的說(shuō)：“哥，陪我去走走吧?！?p>　　這段日子以來(lái)曾良最不愿意見(jiàn)的人就是郭燦陽(yáng)。現(xiàn)在負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的他，說(shuō)白了就是來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的零星散客，根本用不著見(jiàn)客戶，每天無(wú)聊地坐在辦公室對(duì)著各個(gè)網(wǎng)站，他沒(méi)有了戰(zhàn)場(chǎng)，也失去了斗志。

　　其實(shí)，最終壓倒他的并不是來(lái)自劉明東的打擊，這只是一部分。

　　曾良原有的客戶和工作全部移交給了陸巖，就在工作移交后的當(dāng)晚，曾良聽(tīng)到了陸巖和劉明東在辦公室內(nèi)的秘密勾當(dāng)。

　　“大客戶不少，這油水夠你撈了啊。”

　　“劉經(jīng)理，說(shuō)好的你放心，以后咱倆還是五五分。”

　　“陸巖你小子，別哪天賭得輸光了又跟我急眼！”

　　“去，我能天天輸嗎？你就不能盼我贏嗎？”

　　陸巖與劉明東合伙撈回扣的事，曾良心知肚明。聽(tīng)到這段話后，曾良想到陸巖近期總是躲著他，覺(jué)得他倆一定還有其他交易，于是找到銷售部另一個(gè)同事小秦，在他的一再引誘和逼問(wèn)下，小秦說(shuō)出了實(shí)情。

　　酒店內(nèi)員工晉升，有一項(xiàng)重要的考核指標(biāo)，需要讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門所有員工配合人事部門做一份調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷共分5大類和20個(gè)小項(xiàng)，總分100分，最終人事部根據(jù)每個(gè)人提供的數(shù)據(jù)做出統(tǒng)計(jì)，平均值低于50分的，無(wú)論其他條件如何優(yōu)秀，均不得晉升。

　　早在春節(jié)前，剛聽(tīng)到曾良要晉升經(jīng)理的消息時(shí)，劉明東就開(kāi)始了行動(dòng)。

　　他首先找人事部及錢總旁敲側(cè)擊地打聽(tīng)到了情況，得知此事還有回旋的余地，于是分頭找陸巖和小秦做工作，最終，在劉明東的帶領(lǐng)下，人事部對(duì)曾良的調(diào)查問(wèn)卷沒(méi)能超過(guò)50分！

　　“曾良，這個(gè)事的確是我們做的不仗義。但是，你也要想想，我們?yōu)槭裁炊疾徽塘x？因?yàn)槟闾１屏?！你能耐地好像銷售部只有你曾良一個(gè)人的存在，你堂而皇之地開(kāi)發(fā)你負(fù)責(zé)范圍以外的客戶，你的業(yè)績(jī)和客戶是我和陸巖的總和！”

　　曾良如夢(mèng)方醒，他在銷售部努力了一年，結(jié)果換來(lái)了眾矢之的，就連曾經(jīng)給予過(guò)幫助和利益且口口聲聲稱兄道弟的陸巖，也對(duì)他毫不留情。原來(lái)，他的雄心壯志，只不過(guò)是個(gè)幼稚的黃梁一夢(mèng)而已。

　　燦陽(yáng)一直挽著曾良的胳膊走到了海濱公園。

　　“哥，你接下來(lái)有什么打算嗎？”

　　曾良苦笑一下，“還能怎樣呢？”

　　“曾良！”沉靜許久的燦陽(yáng)實(shí)在看不下去了，“從小護(hù)著我的曾良哥真的這么容易被打倒嗎？是，你努力了一年，辛苦了一年，結(jié)果什么也沒(méi)有得到，但你什么也沒(méi)有失去?。∈聦?shí)證明你是有能力的，大不了重頭再來(lái)！”

　　“重頭再來(lái)？談何容易？劉明東壓著我，同事們擠兌我，怎樣重頭來(lái)？”

　　“曾良！”燦陽(yáng)恨鐵不成鋼地叫道：“少拿別人當(dāng)借口，你再這樣消沉下去，用得著任何人擠兌嗎？自己就把自己給廢了！”

　　曾良的眼中閃過(guò)一道久違的光。

　　燦陽(yáng)平緩了一下激動(dòng)的心，繼續(xù)說(shuō)：“曾良，在這座城市有著多少家酒店，與納斯同規(guī)模的也不在少數(shù)，你若真有本事，還怕沒(méi)有用武之地？大不了辭職，此處不留爺自有留爺處！”

　　春天的落日下，曾良和燦陽(yáng)并肩面朝大海，一陣暖風(fēng)吹來(lái)，曾良抬起頭，直了直身體，望向海面——夕陽(yáng)的余暉映照著大海，讓波光粼粼的海面一片金光燦燦。原來(lái)，只要陽(yáng)光足夠耀眼，也能讓大海變了顏色！

　　一切又恢復(fù)了平靜，納斯國(guó)際酒店的每個(gè)人各施其職，在各自的崗位上日復(fù)一日地工作。

　　郭燦陽(yáng)這天下早班后被方明娟叫去了辦公室，看著方明娟的表情，便知道準(zhǔn)沒(méi)好事，看來(lái)上任前廳部領(lǐng)班已滿月的她，已經(jīng)進(jìn)入了狀態(tài)，要行使她領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利了。

　　“郭燦陽(yáng)，怎么解釋？”方明娟將一個(gè)信封遞給她，一份實(shí)名投訴前廳服務(wù)員（工號(hào)2377）工作失誤且態(tài)度惡劣，請(qǐng)求酒店管理者嚴(yán)肅處理的投訴信擺在了郭燦陽(yáng)面前。

　　“1706房？”燦陽(yáng)立刻明白了，“就那個(gè)盧小姐？氣性夠大的啊，這都過(guò)了兩天兩夜了這點(diǎn)小事還沒(méi)過(guò)去？還真投訴我啦！”

　　“郭燦陽(yáng)，你什么態(tài)度！”

　　“哦……”

　　這是燦陽(yáng)前天晚班發(fā)生的事情。夜班剛上班不久，孟曉平接到1912房間的電話，說(shuō)需要借用燙斗，孟曉平答應(yīng)很快送去她的房間。

　　就在孟曉平還沒(méi)掛掉電話時(shí)，郭燦陽(yáng)又接到另一個(gè)電話，1706房也同樣需要借用燙斗，郭燦陽(yáng)同樣答應(yīng)很快送過(guò)去。

　　當(dāng)燦陽(yáng)通知客房送燙斗時(shí)，卻把客房部的人弄糊涂了，問(wèn)：“1912和1706，到底送去哪個(gè)？”

　　這時(shí)郭燦陽(yáng)才知道剛剛的來(lái)電竟然都是要燙斗，而酒店報(bào)表顯示燙斗的庫(kù)存為“1”。

　　沒(méi)辦法，先來(lái)后到，燦陽(yáng)讓客房服務(wù)員將燙斗送去1912，同時(shí)去電1706，給客人盧小姐道歉。

　　可是盧小姐不依不饒，還把燦陽(yáng)臭罵一通。

　　燦陽(yáng)耐著性子聽(tīng)著教訓(xùn)，等客人出完氣了，燦陽(yáng)客氣地說(shuō)：“盧小姐，對(duì)于我工作的疏忽再次表示歉意，您看這樣行嗎？明天早八點(diǎn)洗衣房一上班，馬上免費(fèi)幫您把衣服拿去熨燙，可以嗎？”

　　“明天七點(diǎn)我就要出發(fā)去參加會(huì)議，你說(shuō)可以嗎？”盧小姐怒氣沖沖，“你的工號(hào)多少，我要投訴！”

　　這就是燦陽(yáng)被領(lǐng)班方明娟請(qǐng)來(lái)的原因。

　　她撇嘴說(shuō)：“領(lǐng)班，遇到這種蠻不講理的客人，你說(shuō)應(yīng)該怎么辦？”

　　“郭燦陽(yáng)，你還有理了是嗎？就你這種態(tài)度能不被投訴嗎？她要工號(hào)你就給呀？”

　　“我是乖乖地聽(tīng)她罵半天了，同時(shí)也給了她解決方案，可是她還要投訴，我還能跑上樓去給她打幾下？再說(shuō)，酒店?duì)C斗不夠用已經(jīng)上報(bào)幾天了，一直沒(méi)回應(yīng)，其中有2個(gè)報(bào)修6天了，還沒(méi)修好，這又算誰(shuí)的責(zé)任？”

　　燦陽(yáng)可一點(diǎn)沒(méi)拿方明娟當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，爭(zhēng)吵起來(lái)還和以前一樣，不依不饒。

　　方明娟已被氣得臉紅脖子粗，說(shuō)不出話來(lái)，急了半天居然迸出一句話來(lái)：“郭燦陽(yáng)，你別以為傍上了大老板，還有唐總撐腰，就這么囂張。”

　　燦陽(yáng)聽(tīng)到這里竟然笑了，近半年來(lái)，她聽(tīng)多了各個(gè)人的各種流言蜚語(yǔ)，真的假的都有，她都習(xí)以為常了，這個(gè)地方就是一個(gè)八卦制造廠。

　　“領(lǐng)班呀領(lǐng)班，你做領(lǐng)導(dǎo)的談工作就談工作，怎么？你講不出道理就拿這些東西來(lái)攻擊我，有意思嗎？”

　　方明娟氣得眼圈都紅了，一屁股坐到椅子上，眼淚真的掉了出來(lái)。

　　這一下反而把郭燦陽(yáng)嚇壞了，而接下來(lái)的話更是把她驚呆了！

　　方明娟哽咽著：“郭燦陽(yáng)，我知道你有本事，連阿雅都能被你弄走，何況我呢？”